Kundengespräche

Ich liebe meinen Job – wirklich!
Schließlich gibt es nichts Schöneres, als telefonieren – und wenn man dafür auch noch bezahlt wird – KLASSE…

Nur manchmal… da könnt ich so einige Kunden durch das Telefon ziehen, feste schütteln und fragen, ob sie der Meinung sind, ich mach das aus Langeweile… So auch letzte Woche, als sich folgendes Gespräch ergab:

ich:   “Schönen guten Tag, Herr XYZ.”
Ok – eigentlich kommt da noch meine Vorstellung und die Firma für die ich arbeite, doch das laß ich aus Datenschutzgründen lieber weg *grins*

ich:   “Ich führe eine Meinungsumfrage durch mit 3 kurzen Fragen. Darf ich diese stellen?”
Gespannt sitze ich an meinem Telefon und erwarte seine Antwort.

er:   “Ja.”
Sehr knappe Antwort, meist ist es dann schwer das Interview zu bekommen. Naja, ich stell einfach mal meine Frage… Und danach die Bitte:

ich:   “Bitte geben Sie einen Wert zwischen 0 und 10 an.”
Schweigen am anderen Ende der Leitung. Fast will ich schon nachfragen, da kommt endlich die Antwort.

er:   “5″
Ok. Nun hab ich meinen Wert. Nachhaken ist jetzt angesagt.

ich:   “Warum haben Sie die 5 gewählt?”
Nun bin ich ja gespannt, ob er etwas aus sich heraus kommt und etwas dazu sagt.

er:   “Wegen gestern.”
*grübel* Hab ich mich grad verhört? Was mag da wohl gestern vorgefallen sein?

ich:   “Würden Sie mir sagen, was gestern war?”
Spannung pur. Ab und an höre ich die absurdesten Geschichten.

er:   “Nö.”
Pause. Kommt da noch ne Erklärung?

er:   “Hab ich vergessen.”
Na toll! Was war das denn?

Zusammenfassung:
Ich sabbel da 2 Minuten im schönsten und nettesten Plauderton, frage, mach und tu und er:
“Eine 5.” “Warum?” “Wegen gestern.” “Was war gestern?” “Hab ich vergessen.”

Das Gespräch habe ich dann so höflich wie nur möglich beendet und mich dann doch noch geärgert über die vergeudete Zeit. Hätt er doch gleich und ordentlich sagen können, daß er an Umfragen nicht teilnimmt…

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Einen Tag zuvor. Eine ältere Dame (Baujahr 1923 !) sagte zu mir – nach meiner Einleitung:

“Die Welt ist so verdorben. Deshalb rede ich nicht mit Ihnen.”

*schnief* Ich und verdorben? *weiter schnief* Wie kann Sie so etwas sagen? Kennt mich doch gar nicht. *zwinker*

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Im Großen und Ganzen sind die Telefonate aber auf der sehr höflichen Basis.

Und, daß die Menschen mißtrauisch sind und nicht mit Jedem am Telefon sprechen wollen, ist überhaupt kein Problem! Jedenfalls nicht für mich.

Mal schauen, wen ich morgen so an die Strippe bekomme *zwinker*