Die Bahn und ich…
Guten Morgen Euch Allen!
Hm… etwas über meine Arbeit bei der Hotline der Deutschen Bahn zu erzählen ist gar nicht so einfach…
Grundsätzlich: es macht total Spaß!
Die Kollegen sind nett, und langsam seh ich auch bei dem ganzen Pausen-Buchungssystem durch 
Die Kunden sind erstaunlich gut vorinformiert, fragen nur noch einmal nach und größten Teils verstehen sie, daß wir an der Hotline ja nichts für die Ausfälle können. Natürlich gibt es Ausnahmen. Und ab und zu haben wir schon Menschen, die sich einfach nur mal über die schlechten Verbindungen auslassen möchten. Wir hören uns das schon an, doch natürlich ist unser Hauptanliegen, den Kunden mit Auskünften zu helfen, bzw. es wenigstens zu versuchen.
Es gibt Fälle, die gehen einem richtig an die Nieren:
Wenn eine Kundin ihre Oma vermißt und auch wir nicht herausbekommen können, wo diese ist, weil kurzfristig Streckenspeerrungen vorliegen und Ersatzbusse eingesetzt wurden…
Wenn eine hochschwangere Frau mit einem Ersatz-IC fahren muß und ich ihr dafür keine Sitzplätze anbieten kann…
Wenn ein Kunde nur am Wochenende nach Hause zu seiner Familie kann und die Verbindung aufgrund der Ausfälle jedoch so lange braucht, daß er sich die Fahrten sparen kann, da er zu lange unterwegs ist…
Toll sind dann Anrufe, bei denen man hört, wie nett man doch war und daß man helfen konnte – nur mit einer kleinen Auskunft…
Das “Interessanteste” war ein Herr, der mich fragte, ob ich mich schon einmal beworben hätte, um Gute-Nacht-Geschichten vorzulesen. Er meinte, ich hätte die Stimme dazu *rot werd*
Nicht so toll ist, daß die Schichten jeden Tag anders sind – ne ganz schöne Umstellung: 3 Tage 14:00/16:00 – 22:00 Uhr, dann frei und dann wieder so… aber ich pack das schon!
So… machts gut… bis die Tage! *knuddel*
2 Antworten zu diesem Beitrag
Ich kann mir schon vorstellen das es anstrengend ist, aber das, was Du mir so erzählst hört sich auf jeden Fall interessant an. Und ist es nicht auch schön wenn man merkt, bzw. hört das man jemandem helfen konnte?
Ich wünsche Dir das sich Dein Körper und Du schnell an diesen, doch etwas sehr anstrengenden, Rhythmus gewöhnen und Du das gut durchstehst, Du weißt Du bist nicht allein.
Ach ja beinahe hätte ich es vergessen.
Siehst wieder was wo Du sagen kannst …
Stolz den Kopf heb! *lach*
hm, gz zum job, wie man sieht hatte ich nicht unrecht, immer mal was das einen den tag versaut, mein beileid, aber
is das dauer spähtschicht oder wie is das zu verstehen, an sich nicht so schlecht morgens ausschlafen abends ist man eh noch wach^^ nur keine zeit fürs kind halt
las dir gut gehen